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做好服務營銷,推動淨水器銷量穩步提升

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2014-02-08 17:40:00【

  淨水器的營銷必須和服務(包括售前服務、售中服務、售後服務)相結合,搞好服務是開拓市場並使市場和營銷可持續發展的必要條件。售前服務包括市場調研和市場誘導,前者是企業確定發展方向和新品開發的目標,是市場主導企業;後者則是企業主動把握市場的方向了,包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業的產品發展,引導經銷商及廣大用戶(特別是潛在的客戶)對本企業正在生產或準備開發的產品的興趣和購買欲望,是企業誘導市場。

  售中服務則是熱誠接待,詳細向經銷商及客戶介紹產品及生產企業,使他們對產品及生產企業逐漸認知、認同,提高興趣,逐歩堅定經銷或購買的欲望和決心。要詳細介紹產品的性能、特點、優點和使用注意事項,使經銷商會銷、用戶會用,會維護保養,會簡單維修,避免可能出現的糾紛。

  售後服務不僅要搞好維修,而且要經常開展用戶走訪,包括電話走訪,指導用戶正確使用產品;搞好用戶檔案,及時提醒用戶更換濾芯或進行再生、清洗、反衝等等;開展上門服務(如換濾芯等);征求用戶對產品的意見和建議,並及時向質量部門、生產部門、研發部門及有關領導信息反饋,促進產品質量不斷提高,符合用戶需要的新品不斷湧現。

  對淨水器廠家來說,服務包括對終端用戶服務和對經銷商服務二部分,後者尤為重要,要下大力氣搞好經銷商的培訓工作,包括營銷培訓、業務知識培訓、維護保養和維修技能培訓等等,使你公司的經銷商群體真正能擔負起發展和擴大營銷,開發、占領和擴展市場的重任。

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